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Administração de Conflitos – Fique Por Dentro do Assunto
A administração de conflitos está se tornando cada vez mais importante nas empresas. Conheça mais sobre essa área.
O que você faz diante de uma situação estressante? Deixa se abater e acaba gerando mais estresse? A sua postura neste momento é o mais importante e, caso esteja agindo da forma mencionada, com certeza está equivocada, ainda mais se o problema está acontecendo no seu trabalho.
Tanto na vida pessoal quanto na profissional é necessário saber como lidar com os conflitos, pois isto permite aprender e crescer, por isso as pessoas costumam buscar o seu desenvolvimento pessoal e profissional.
Mas, a pergunta que “não quer calar”! Qual é maneira correta de agir diante dos problemas pessoais ou profissionais? O ideal é buscar auxílio na administração de conflitos, que é um das categorias da administração, a qual tem como objetivo ensinar o modo certo de agir diante de situações problemáticas, sabendo como transformar resultados ruins em coisas que podem render benefícios no futuro.
A administração de conflito é essencial para ser uma pessoa física ou jurídica bem sucedida. Afinal de contas, não vão faltar obstáculos no seu caminho e você não pode desistir fácil, concorda? Ao usar os princípios da administração de conflito, o indivíduo aprende a parar, pensar, planejar e só depois agir.
Ei, e sejamos sinceros, falar que planejar é importante não é novidade aqui no site, ou melhor, em qualquer site de negócios e consultoria você verá que o planejamento é o ponto chave e sem ele o empresário raramente atingirá seus objetivos e sucesso.
Não quer mais perder a cabeça diante de uma situação problemática? Quanta disposto a fazer por isso? Para resolver esse problema desenvolvemos esse texto relativamente pequeno e com a solução para essa sua dificuldade. Veja agora mesmo como trabalhar a administração de conflitos.
Você realmente sabe o que é conflito?
Existe uma frase que retrata uma realidade: “Para haver conflitos/problemas basta existir mais de uma pessoa em um mesmo ambiente”. Essa é a mais pura verdade, desde que exista 2 ou mais pessoas em um local, em algum momento existirá atrito e conflitos.
Antes de partir para a administração de conflitos, é fundamental que você entenda o que é conflito, pois a partir daí se torna mais fácil enxergar o problema em sua totalidade e saber como agir corretamente.
Segundo o pesquisador de administração e gestão, Adalberto Chiavenatto, o conflito pode ser definido como a existência de um ideal, atitude ou interesses antagônicos diferentes que se chocam.
Além disso, os conflitos não são vistos como algo necessariamente ruim, pois eles também podem ser encarados de maneira positiva e funcional, uma vez que pode ser utilizado a favor do indivíduo, promovendo o enriquecimento pessoal e não a destruição como muita gente vê.
Quais são as causas dos conflitos?
Certamente você já deve ter passado por uma situação conflituosa, não é mesmo? Com isso você deve saber que esse problema pode ter várias origens. No entanto, as causas dos conflitos, ou seja, as suas raízes são sempre as mesmas. Uma das principais causas de conflitos são os modelos mentais, tais como experiências, imagens, expectativas que geram a percepção do mundo.
Fatos também são considerados desencadeadores de conflitos, visto que cada pessoa tende a compreender as explicações sobre um acontecimento de forma diferente. As questões pessoais também podem gerar embates como, por exemplo, objetivos e métodos a serem atingidos que são divergentes, além de princípios de conduta e desacordos intelectuais.
A facilidade de acontecer um conflito é tão grande que, exemplificando a forma de conflito por interpretação e visões diferentes de um mesmo tema, veja: uma pessoa fala algo e outras duas pessoas escutam, processam a informação e observam a pessoa durante o mesmo tempo, porém, para uma, a informação terá um ponto de vista, já a outra verá de forma totalmente diferente.
O que é administração de conflitos?
A administração de conflito pode ser definida como uma categoria da administração, que possui fundamentos que ensinam ao indivíduo como lidar bem com as situações de estresse, tanto pessoais quanto profissionais.
Claro, para que a administração de conflitos seja eficiente é preciso que as pessoas estejam dispostas a mudanças, caso contrário, terá o administrador de ensinar como lidar com a mudança.
A administração de conflito se caracteriza por não exigir muitos esforços e ferramentas, uma vez que para resolver os problemas é necessário ter conhecimentos sobre a situação e as personalidades das pessoas que estão envolvidas nela.
Uma boa dica para melhorar o seu conhecimento sobre as pessoas e até mesmo como trabalhar com elas, gerindo-as corretamente, é fazer um curso de curso de coaching.
Em se tratando da administração de conflitos no setor empresarial, a pessoa responsável por intermediar e resolver as contendas deve ser alguém calmo, que sempre sabe equilibrar a razão e a emoção, enxergando o problema na sua totalidade e de forma imparcial, tomando as decisões que beneficiem os funcionários e a empresa.
Normalmente, o responsável pelo setor é um profissional que estuda psicologia, trabalhando no chamado setor Recursos Humanos.
A partir do momento em que a empresa instala uma administração de conflito eficiente, a tendência é que ela aumente o seu nível de produtividade e o alcance dos bons resultados, uma vez que passa a perder menos tempo com as situações de problema e passa focar mais no trabalho.
Quer melhorar a sua administração de tempo e focá-lo corretamente? Veja nossos texto sobre gestão do tempo e aumente o rendimento no seu trabalho e execução de tarefas pessoais.
Como fazer uma boa administração de conflitos?
Você é a pessoa designada para lidar com as situações conflituosas da sua empresa? No início pode ser que nem todos os problemas sejam resolvidos, uma vez que o administrador vai aprendendo com o acúmulo de experiências. Por isso, aprenda abaixo como fazer uma boa administração de conflitos e reduzir a margem de insucesso.
1 – Importe-se com o próximo
Supondo que um funcionário tenha sido assaltado enquanto ia fazer um depósito da empresa? Qual é a sua reação enquanto administrador de conflitos? Se a resposta é culpá-lo por não ter sido cuidadoso, você está errado. Em primeiro lugar, é necessário que o administrador de conflitos se importe com o próximo.
Dessa maneira, antes de partir para a resolução dos problemas é preciso avaliar a condição emocional das pessoas. Além disso, também é recomendado manter as pessoas motivadas, dando-lhes a devida valorização, ensinando, corrigindo possíveis erros e também reconhecendo os seus esforços.
2 – Saiba ouvir para administrar os conflitos
Sabe aquele chefe que só sabe pedir e exigir dos seus funcionários? Ele pode até atingir resultados razoáveis, mas está longe de ser um bom chefe, ou também conhecido como líder. Portanto, para ser respeitado e administrar os conflitos de maneira decente, é essencial saber ouvir o que as outras pessoas têm a dizer, este ato simples pode ser crucial para resolver um problema.
Antes de começar a agir, o ideal é parar e sentar com as pessoas que estão envolvidas na situação de conflito, procurando saber qual é a visão delas sobre o fato e qual a sugestão para sair do embate. Assim, é possível tomar decisões que beneficiam a empresa e ao mesmo tempo agradar os funcionários.
3 – Ataque o problema, não as pessoas
Um erro muito comum entre os administradores de conflitos é querer culpas os funcionários pelos problemas. Dependendo da situação, pode até ser que o conflito tenha sido gerado por conduta inadequada de uma pessoa, mas ficar culpando o tempo todo não irá adiantar de nada.
Sendo assim, o administrador nunca deve levar as coisas para o lado pessoal, devendo ser lúcido e usar sempre o seu intelectual, sem deixar que o seu emocional transgrida o racional. Procure manter a calma para não gerar ainda mais conflitos.
4 – Tenha humildade na administração de conflitos
Tenha a consciência de que você não é o dono da razão, nem eu, nem os seus funcionários, ninguém é! Levando isso em consideração, diante de uma discussão é necessário manter a humildade, sabendo reconhecer os seus erros e acertos, bem como os dos funcionários. Ao fazer isso, você estará agregando conhecimento e crescendo enquanto pessoa.
5 – Tenha argumentos inteligentes
Para levar a empresa adiante e tirá-la de uma situação de conflito, é necessário fazer com que os funcionários queiram atingir bons resultados, bater as metas impostas. Você não vai conseguir fazer isso falando qualquer coisa, é preciso ter argumentos inteligentes, saber vender a sua ideia e convencer as pessoas de segui-la de bom grado.
Procure estruturar os seus argumentos e mostre-os com clareza, fazendo com que as pessoas possam entendê-los da maneira correta e queiram agir em prol deles. Essa atitude irá aumentar a sua capacidade de persuasão e lhe tornar um bom administrador de conflitos.
6 – Trate as pessoas com equidade
Um administrador de conflitos eficiente é aquele que os resolve antes mesmo da sua existência. Um dos motivos de situações conflituosas nas empresas é o fato de os funcionários serem tratados de maneira desigual, ou seja, uns recebem mais benefícios do que os outros.
No dia a dia da empresa, em situações de conflito, é recomendado tratar as pessoas com equidade, ou seja, em pé de igualdade. Ser justo com todos deve ser a sua prioridade.
Pronto para trabalhar com administração de conflitos?
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Sistema de Informação Gerencial – Veja Como Usar
A administração de uma empresa é sempre algo a se aprimorar. Veja no que o Sistema de Informação Gerencial ajudar.
O que você acredita que uma empresa tem que ter para ser bem sucedida no mercado? A sua resposta foi investir em uma administração de qualidade? Com certeza você está no caminho certo. Uma empresa bem administrada tem mais chances de se destacar e aumentar a lucratividade, uma vez que trabalha na redução dos erros e na ampliação dos acertos.
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A administração é uma palavra simples, mas que tem um conceito e aplicação relativamente complexos, visto que é composta por inúmeros fatores. Muitas empresas sonham com um sistema que integre todos os elementos administrativos e acredite, isso não é mais um sonho, e sim uma realidade, graças ao Sistema de Informação Gerencial, o qual reúne todas as funções administrativas que uma empresa precisa em um só local.
O Sistema de Informação Gerencial é responsável por trazer mais praticidade para as empresas, contudo, ainda há muitos empresários que não adotaram ou não sabem como tirar um bom proveito desta ferramenta, que é moderna e eficaz.
É comum as pessoas que não tem conhecimento aprofundado na área de administração acreditar que se trata apenas de gerenciar uma empresa, porém, o que realmente acontece é que a administração se divide diversos segmentos, você terá de administrar equipes, estoques, materiais, setor de recursos humanos, entre tantos outros. A parte financeira ou gerencial da empresa são apenas alguns dos diversos segmentos mais conhecidos. E é exatamente para auxiliar nisso que surge o sistema de informação gerencial.
Para você que está procurando uma forma de integrar seu sistema gerencial e maximizar o seu aproveitamento, aproveite para tirar suas dúvidas com nosso texto sobre Sistema de Informação Gerencial.
O que é Sistema de Informação Gerencial?
O Sistema de Informação Gerencial, também chamado de SIG, pode ser definido como um método formal de administração, que se caracteriza por reunir as informações e ferramentas necessárias para administrar uma empresa. A partir deste sistema, é possível ter mais facilidades para as tomadas de decisões, realizar planejamento, controlar e executar as atividades.
A partir do uso do SIG, o administrador pode controlar todas as informações geradas pelas atividades do negócio, pois é possível ter acesso aos dados anteriores (passado), do presente e projetar os do futuro.
O sistema de informação gerencial é realmente incrível, funcional e facilita muito a questão de administração da empresa, principalmente na tomada de decisões em planejamentos estratégicos, vale a pena conferir mais de perto.
Qual é a importância do Sistema de Informação Gerencial para a sua empresa?
Cada vez mais as empresas têm recorrido ao Sistema de Informação Gerencial, pois ele tem se mostrado muito prático e funcional. Está em dúvida quanto aos benefícios que o SIG pode trazer para a sua empresa? Listamos alguns dos principais.
1 – Redução dos custos de operação
Um dos principais benefícios do Sistema de Informação Gerencial é promover a redução dos custos de operações. Ao adotar este pacote de ferramentas, a empresa poderá cumprir a maioria das suas funções em um único local, de maneira ágil e com segurança, reduzindo as possibilidades de erros.
Com o uso do SIG, a empresa irá utilizar um número menor de mão-de-obra para executar as suas atividades, exigindo menos tempo para execução das tarefas e, é claro, menos dinheiro para ficarem prontas, uma vez que não será necessário instalar e utilizar diversas ferramentas distintas, as quais são cobradas de forma esparsa e precisam ser “administradas” por pessoas diferentes (normalmente).
2 – Melhoria de produtividade através do SIG
Você acredita que a sua empresa está com um volume de produção abaixo do seu potencial? Esta situação pode ser revertida através do Sistema de Informação Gerencial, pois ele é capaz de causar uma melhoria de produtividade e melhorar o controle de produção.
O primeiro ponto positivo é que o SIG traz velocidade para a execução das tarefas, visto que elas podem ser feitas em um único local.
A partir do momento em que existe a economia de tempo, consequentemente, torna-se possível produzir mais. Além disso, as atividades também são realizadas com mais qualidade, pois passam por diversos processos que permitem o seu aperfeiçoamento e reduzem as chances de erros, além de evitar o retrabalho.
3 – O sistema de informação gerencial permite mais acesso à informação
Sabe quando você necessita de uma informação antiga da sua empresa e não consegue achá-la de jeito nenhum? Com a instalação do Sistema de Informação Gerencial este problema não ocorrerá mais, pois ele tem capacidade para armazenar todas as informações e dados gerados pela organização.
Sendo assim, sempre que for necessário, o administrador e demais gestores da empresa poderão acessar as informações coletadas no passado, no presente e ainda é possível projetar as do futuro, tendo um serviço bastante completo à sua disposição para resolver eventuais problemas ou elaborar planejamentos.
4 – Otimização da estrutura organizacional com o SIG
O Sistema de Informação Gerencial também beneficia as empresas através da otimização da estrutura organizacional. Isso acontece porque o sistema é dividido em categorias, o que faz com que as atividades sejam realizadas por setores, agregando muito mais praticidade e organização para os funcionários.
Mas calme, quando falamos em o sistema ser dividido por setores, não significa que você precisará de uma pessoa por setor para administrar o sistema, mas sim que você pode trabalha-lo separadamente, inclusive na questão de análise dos dados.
5 – Melhoria no processo de planejamento e tomada de decisão
Devido a fato de o Sistema de Informação Gerencial reunir todas as informações geradas pela empresa ocorre uma melhoria no processo de planejamento e tomada de decisão, uma vez que é possível consultar a plataforma a qualquer momento para obter os dados necessários para se embasar e desenvolver novas ações estratégicas.
6 – Praticidade na prestação de serviços
Com a instalação e uso do Sistema de Informação Gerencial não é apenas a empresa e os seus funcionários que saem ganhando, mas também os seus consumidores, pois terá mais praticidade na prestação de serviços, realizando em um período menor de tempo, além de garantirem mais qualidade e satisfação. Com isso, a probabilidade de atingir a fidelização do cliente é ainda maior.
Conheça os componentes do Sistema de Informação Gerencial
O Sistema de Informação Gerencial é considerado um dos mais completos para o ramo da administração, pois conta com as principais plataformas necessárias para desenvolver as atividades básicas e avançadas do cotidiano das empresas. Quer saber mais sobre os componentes do SIG?
1 – Leitura ótica
A leitura ótica é uma das funções do Sistema de Informação Gerencial considera de suma importância para as empresas que atuam na área do comércio, pois ela conta com uma tecnologia que permite a leitura automática dos códigos de barras dos produtos devidamente cadastrados na plataforma.
2 – Scannerização com SIG
Uma das maiores dificuldades das empresas diz respeito ao armazenamento das informações. Por isso, o SIG combate este problema através da ferramenta de scannerização, que se caracteriza por possibilitar a cópia dos documentos com imagens, números e palavras, permitindo o armazenamento no sistema digital.
3 – Edi
O Edi é a ferramenta perfeita para trazer praticidade para as empresas usuárias do Sistema de Informação Gerencial, pois ela funciona como uma tecnologia de transmissão e retransmissão de dados de identificação de vendas, clientes e produtos, de maneira que os funcionários se comuniquem através das máquinas rapidamente.
4 – Coletores Eletrônicos de Dados
Para que as informações possam circular pelas máquinas da empresa, o SIG conta com coletores eletrônicos de dados, os quais recebem informações produzidas em todos os setores da empresa, tanto as que são geradas pelos clientes quanto pelos próprios colaboradores internos.
5 – Multimídia
O Sistema de Informação Gerencial traz inúmeras facilidades para a elaboração dos planejamentos, ações estratégicas da empresa e processos de venda, oferecendo ferramentas multimídias que permitem a incorporação de televisão, vídeo, som e demais sistemas de informação.
6 – Telecomunicações
Uma das principais ferramentas do Sistema de Informação Gerencial é a questão telecomunicação. Esta ferramenta é responsável por incorporar todas as tecnologias de comunicação para que a empresa possa se comunicar internamente e externamente.
7 – Intranet é a internet segura do Sistema de Informação Gerencial
A intranet é uma função do SIG que se caracteriza por ser uma espécie de internet interna, ou seja, é uma rede que fica disponível apenas para os funcionários da empresa, sendo possível criar canais de comunicação e sistemas informatizados que ajudam no controle e execução as atividades.
8 – Workflow
O workflow é uma ferramenta crucial para a realização das tarefas da empresa, pois ela é responsável por distribuir as informações internas de forma eletrônica, economizando tempo e dinheiro.
Gostou do SIG? Que tal integrar o Sistema de Informação Gerencial na sua empresa e nos contar o resultado?
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